REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
|
REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ Průvodce zákazníka a reklamační asistent pro e-shop KOLEMKOL.CZ |
Vážený zákazníku, v případě, že doručené zboží vykazuje vadu, není kompletní nebo vám jednoduše nevyhovuje a přejete si jej vrátit v zákonné 14 denní lhůtě, připravili jsme pro vás tento přehledný návod, jak postupovat. Naším cílem je vyřídit celý proces co nejrychleji k vaší spokojenosti.
1. Jak postupovat při reklamaci (Zboží má vadu)
Pokud se na zboží v průběhu 24 měsíců od převzetí projevila vada, máte plné právo zboží reklamovat. Postupujte prosím podle následujících kroků:
- Vyplňte formulář: Využijte Formulář pro reklamaci, který naleznete ve spodní části tohoto dokumentu. Popište vadu co nejpřesněji, abychom mohli proces urychlit.
- Zabalte zboží: Reklamované zboží pečlivě zabalte (pokud možno včetně originálního obalu), aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy. Do balíčku přiložte vyplněný formulář a kopii faktury.
- Odešlete balíček: Zásilku odešlete doporučeně (ne na dobírku) na naši adresu uvedenou níže.
|
Adresa pro zasílání reklamací a vrácení zboží: |
2. Lhůty a způsob vyřízení reklamace
- Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od obdržení zásilky.
- Vaše práva jako spotřebitele: Máte právo na bezplatné odstranění vady (opravu) nebo dodání nového zboží v případě že odstranění vady není možné. Pokud to není možné, máte právo na přiměřenou slevu nebo můžete od smlouvy odstoupit (vrácení peněz).
3. Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)
Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti ROTARUND, s.r.o., se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1 , IČO 248 55 880, („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.
Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na
Kontaktní e-mail: eshop@rotarund.cz
Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.
Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží). Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal.
Náklady na vrácení zboží zpět k nám hradí odesílatel. Zboží musí být vráceno bez známek opotřebení, poškození, nebo používaní. V opačném případě je možné jenom vyplacení částky, ze které bude odečtena částka potřebná k uvedení zboží do stavu nového. Je-li zboží doručeno ve stavu, který neumožňuje vrácení do stavu nového bude odstoupení od smlouvy zamítnuto.
Soubory ke stažení
Formulář Odstoupení od smlouvy KOLEMKOL